Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En RELOJES NTR, S.L. nuestro objetivo es que quede plenamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, dispone del derecho legal de desistimiento conforme a las siguientes condiciones:
1. PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN
  • Periodo disponible: Dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución de un producto.
  • Cómputo del plazo: El plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero autorizado, reciba físicamente el paquete.
2. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS
Para que la devolución sea aceptada, el reloj debe cumplir los siguientes requisitos:
  • Debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su estado original.
  • Debe conservar su embalaje original intacto, etiquetas, plásticos protectores y manuales de instrucciones.
  • Sin cargos ocultos: No se aplicará ningún cargo o coste por reposición de stock (sin cargo por reposición).
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se aplican las siguientes excepciones:
  • Productos personalizados: No se admitirán cambios ni devoluciones de relojes o productos que hayan sido personalizados, grabados o confeccionados conforme a las especificaciones explícitas del cliente.
  • Venta final: Tampoco se admitirá la devolución de aquellos artículos que se hayan adquirido bajo la condición expresa de "Venta Final" o liquidación definitiva en la ficha del producto.
4. COSTE Y MÉTODO DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
  • Devolución gratuita: El coste del envío de vuelta corre por nuestra cuenta (envío de devolución gratuito).
  • Procedimiento: Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada para que pueda depositar el paquete o gestionar la recogida según las instrucciones que le enviaremos por correo electrónico.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
  • Verificación: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado que el artículo cumple con las condiciones requeridas, procederemos a gestionar el reembolso.
  • Plazo y método: El reembolso del importe íntegro de la compra se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que usted empleó para realizar la transacción inicial.
6. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar el trámite, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte aportando su número de pedido:
  • 📧 Correo electrónico: ventas@nuncaterindas.es
  • 📱 WhatsApp / Teléfono:+34 698 196 272 (Lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 h)