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28010 Madrid
HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
De lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 h
GASTOS DE ENVÍO
100% GARANTÍA CON MÁXIMA SEGURIDAD
FORMAS Y MEDIOS DE PAGO
Puedes elegir entre los tres siguientes métodos de pago:
1 - PayPal
2 - Tarjeta de Crédito o Débito con Stripe (incluido Apple Pay y Google Pay)
3- Transferencia Bancaria
1 - PayPal:
PayPal es un método de pago rápido, fácil y seguro.
PayPal utiliza tecnología SSL (Secure Sockets Layer) para proteger su información.
Protección al Comprador
La Protección del comprador de PayPal incluye el reembolso del precio total del artículo comprado además de los costes de envío originales que hayas abonado, en caso de que no recibas tu artículo por parte de un vendedor o de que cuando recibas el artículo no fuese lo que habías pedido.
2 - Tarjeta de Crédito o Débito con Stripe (incluido Apple Pay y Google Pay)
Paga con tu tarjeta de crédito o débito a través de la Pasarela de Pagos Stripe
Stripe, acepta todas las tarjetas de crédito y débito principales.
¿Que es Stripe? es una forma rápida y segura para aceptar pagos en línea de tarjetas de crédito y débito.
Solo tienes que introducir los datos de tu tarjeta para realizar el pago.
Stripe posee los estándares más exigentes del sector de la seguridad.
Stripe es un método seguro. Utiliza un código de encriptación muy potente (el sistema de cifrado AES-256) que garantiza la confidencialidad de los datos privados y bancarios de cada cliente, así como del comerciante.
Google Pay - Transacciones Seguras y Protegidas.
Cuando usas Google Pay para pagar en tiendas, la información real de tu tarjeta nunca se comparte con el comercio, por lo que tus datos están siempre protegidos.
Google Pay protege tu dinero y tu información personal con autenticación integrada, encriptación de transacciones y protección contra fraude.
3 - TRANSFERENCIA BANCARIA
Datos bancarios para realizar la orden de transferencia.
PLAZOS DE ENTREGA
**En temporadas altas como Black Friday
Navidades, no podemos garantizar que todos nuestros envíos cumplan con estos tiempos de entrega.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Cuando hayas completado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación con la información de tu compra. Una vez tu pedido salga de nuestros almacenes recibirás un nuevo e-mail con tu número de seguimiento y un enlace a la web de la empresa de mensajería. Desde allí podrás seguir el estado de tu pedido en todo momento.
CAMBIO DE DIRECCIÓN
En RELOJES NTR, S.L. nos gusta que los pedidos vuelen a tus manos, por lo que te recomendamos revisar la dirección de entrega antes de completar tu pedido.
Además, es muy importante que en la dirección de entrega haya disponible una persona para recoger el paquete. ¡ El bar de la esquina, o el pequeño comercio de una amiga puede ayudarnos a no retrasar los tiempos de entrega.
En caso de ausencia del destinatario en una primera entrega se procederá a realizar una segunda entrega en el mismo día o al día siguiente con la misma modalidad de servicio.
El mensajero o repartidor de Correos Express, llamará al timbre de la puerta de la casa y en caso de que no conteste nadie, llamará por teléfono al nª de móvil del cliente o persona de contacto, para tratar de entregarle el paquete o poner una hora para proceder a una segunda entrega.
Tras dos entregas fallidas, se facturará al cliente 4.95€
Si deseas cambiar la dirección de entrega de tu pedido, y todavía no ha sido preparado ni ha salido de nuestros almacenes, podremos hacerlo sin coste adicional. Si por el contrario, deseas cambiar la dirección de entrega una vez tu pedido está de camino, esto conlleva unos gastos adicionales de 4.95€ que deberán abonarse a través de PayPal o por transferencia bancaria previo a la entrega.
Derecho de Desistimiento.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a RELOJES NTR, S.L. Para formalizar la devolución, deberá contactar con RELOJES NTR, S.L. .en la dirección info@nuncaterindas.es Recibida dicha comunicación, RELOJES NTR, S.L. le indicará la forma de envío a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, RELOJES NTR, S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible.
No se devolverán los importes correspondientes a los gastos de envíos al cliente ni de los productos accesorios como: envolver para regalo.
Modificación o Cancelación de pedidos
Si quieres modificar o cancelar tu pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentamos que los pedidos salgan en cohete para que puedas comenzar a disfrutar de ellos rápidamente.
Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, verificaremos dónde se encuentra y te informaremos de los pasos a seguir. En caso de que lo recibas, puedes proceder a la devolución del pedido.
Pedido erróneo
Si detectas un error en tu pedido, por favor envíanos un correo a info@nuncaterindas.es indicando tu nombre y número de pedido (empieza por “#”) contándonos lo ocurrido. En un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables te contestaremos con los pasos a seguir. Y si lo prefieres, también puedes rellenar tus datos utilizando nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.
Productos defectuosos
Si recibes algún producto defectuoso, primero te pedimos disculpas.
Envíanos un correo a info@nuncaterindas.es indicándonos tu nombre y número de pedido (empieza por “#”) con toda la documentación que nos puedas aportar (Fotos e información detallada del problema o defecto del producto)
Una vez comprobado que el producto está defectuoso, procederemos a enviarte un nuevo producto sin ningún tipo de gasto.
¿Prefieres que te devolvamos el dinero? En un plazo de tres días tras la recepción te realizaremos el reembolso.
Te contestaremos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Recuerda hacerlo antes de que transcurran 30 días desde que recibiste el pedido.
Cambios y Devoluciones
Siempre que se justifique un defecto de fabricación o producción o algún error en el envío, los costes correrán por nuestro cargo, mientras que si se trata de una devolución y/o cambio por motivos de talla, tamaño, gusto o similares, estos correrán a cargo del usuario.
No se hará ninguna devolución si NUNCA TE RINDAS (RELOJES NTR, S.L) considera que el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, trate con cuidado razonable los productos y guarde las cajas y envoltorios originales para el caso de devolución.
El cliente NO tendrá derecho a la devolución de los productos en los siguientes casos:
- Artículos hechos por encargo
- Artículos personalizados
Excepto si el producto es defectuoso, en este caso si que procede su devolución gratuita.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido.
NUNCA TE RINDAS ( RELOJES NTR, S.L) devolverá el dinero de la compra de la misma forma que haya pagado el cliente, en un plazo no superior a los 7 días laborables.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de NUNCA TE RINDAS RELOJES NTR, S.L) o estuviese defectuoso, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
NUNCA TE RINDAS ( RELOJES NTR, S.L) garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, y siempre y cuando no sea un artículo pedido por encargo o personalizado, que ya se hubiera hecho.
Reembolso
Realizamos los reembolsos en la misma forma de pago que utilizaste al tramitar tu pedido. Para ello, una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso. En ese momento, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 7 días laborables.
PROTECCIÓN DE DATOS RELOJES NTR, S.L
La empresa garantiza a los usuarios de la página web http://www.nuncaterindas.es que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, y que ha establecido las medidas de seguridad exigidas por las leyes y reglamentos destinados a preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento de sus datos personales. Dichos datos personales serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la protección de datos de carácter personal. La recogida y tratamiento de los datos personales solicitados tiene como finalidad la atención al usuario, tanto administrativa como comercial.
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